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    新博智慧社區—“服務+治理”模式解決方案
    來源: | 發布于:2021-10-25

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    建設背景

     

    社區是城市治理的“最后一公里”,也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”。伴隨著物聯網的不斷完善,萬物互聯的“智能+”社區的構想也逐漸步入現實,運用物聯網與大數據技術相結合,可以把社區內萬物狀態的信息實現時時收集、分析、管理、運行,實現智慧社區嘗試解決社區管理中“人力所不能及、人力所無法及、人力所沒有及”的實際問題,提高社會管理的精細度,破解城市治理難題。

     

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    建設思路

     

    新博科技智慧社區綜合管理平臺依托社區基礎設施、網絡、平臺和數據中心,以社區為基本單位,整合社區內外資源,搭建面向城市、覆蓋社區的社區大腦,構建社區“服務+治理”的智慧社區管理體系,提升社區精細化服務和系統化治理水平,形成社區治理和服務的創新模式。

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    系統架構

     

     

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    4.1 智慧社區綜合管理平臺

     

    社區檔案管理:社區檔案管理的內容主要包括樓宇管理、房屋管理、人員管理、單位管理、城市部件管理等,所有信息可基于GIS地圖進行展示、查詢和統計。信息的來源包括網格員的采集和政府各部門的已有數據,可實現多種數據源的對接、核對和整合,保證數據的規范化和一致性,并可實現數據交換,供政府各部門共享使用。

     

     

    社區網格管理:用于日常社區問題綜合處置服務,處置業務包括問題發現、事項上報、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查辦結等階段,需要處理的問題來源主要是網格員日常巡查工作中的發現及市民的反映,平臺受理后對問題進行分類,并根據處置權限派遣任務或逐級上報。平臺能跟蹤問題的處置情況,并督促相關環節的人員進行處理。

     

     

    社區GIS展示:建立樓宇、房屋、人口、重點人群等專題圖層,基于GIS地圖實現街道的單位、人口、部件、專業資源等相關信息的展示、查詢、維護。在地圖上登記、標注各種問題隱患、矛盾糾紛、事件等,結合GPS定位數據、視頻監控系統設備,實現對重點問題的監控,及時發現重大綜治事件或安全隱患。

     

     

    特殊人群管理:針對老年人、殘疾人、低保人員、社區矯正人員等重點特殊人群,提供探訪、慰問、免費檢查、居家康復服務等相應服務,建立工作臺賬,對其服務需求和監管需求進行跟蹤記錄。

     

     

    公共服務管理:為社區居民提供“一站式”綜合就近服務。社區網格化服務管理平臺實現服務事項目錄管理、服務事項信息配置管理、服務事項工作流管理、服務事項進度查詢等。社區網格化服務管理平臺還實現公共服務信息和生活信息的條目管理及信息的錄入、維護管理等。

     

     

    視頻調度:通過高清云視頻會議系統,實現社區、物業以及居民之間高效溝通即刻到達??蓮V泛應用于社區工作會議、社區工作部署、物業問題溝通、業主大會以及各種社區管理服務場景,靈活入會、高清流暢、高效協作、便捷易用、安全可靠。

     

     

    物聯集成:統籌建設智慧社區大數據基礎平臺,有效整合物聯感知神經元數據資源以及網格執法巡查數據資源,以及社區物業人流識別、車流進出、房屋出租、異常民情、停車位等數據資源,利用大數據分析手段,對社區內運行態勢進行在線監測、自動預警、資源調配和聯動指揮。

     

     

    物業管理:為全面提升社區對第三方物業公司的監管,通過物業管理子系統實現對物業公司、物業項目經理、物業事項全方面的管理,充分發揮物業公司在小區物業管理工作中的作用,倒逼物業公司服務水平、提升小區宜居品質。

     

     

    4.2 社區居民移動終端

     

    通知公告:讓社區群眾及時了解最新社區動態,掌握社區第一手資訊。如:最新政策法規信息、社區活動信息、停水停電停氣信息、家政服務信息、當前社會熱點問題等等,進一步解決信息共享難題,增強服務意識,提高公眾滿意度。

     

     

    便民服務:提供便民服務,實時查詢社區各類服務資源,能夠快速查找到社區內及周邊的行政服務中心、派出所、醫院、電信營業廳、電力公司、水務公司、燃氣公司、美食、休閑、娛樂等位置,并提供導航。

     

     

    社區活動:以提升社區群眾素質,豐富群眾文化生活,組織各類社區文化、文娛活動,提供在線推送、在線報名等服務。

     

     

    民意調查:開展在線民意調查,全面了解居民訴求,重點解決居民反映強烈、呼聲最高的急難愁問題,如針對小區物業管理各項收費是否合理、推進社區居民自治、治安群防群治等問題多提意見和建議。

     

     

    一站式公共服務:推動“互聯網+政務服務”向社區下沉,同時探索基層“不見面服務”模式,提供多項社區業務網上辦事入口以及居民生活辦事指南,實現居民就近辦事,方便快捷辦事。為百姓辦事提供“一條龍”的便利服務,真正做到“網上辦、掌上辦”。

     

     

    由新博科技打造的智慧社區綜合管理平臺,融合了社區服務與社區照顧、社區安全與綜合治理、物業管理與精神文明建設等多條線業務數據,集“平臺運行一體化、業務處置聯動化、信息共享智能化”為一體,統籌協調轄區內相關管理部門資源和力量整合,實現“橫向到邊、縱向到底、體系完整、全網覆蓋”的“統一數據、統一管理、統一服務”的社區綜合治理模式。

     

     

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