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    如何加強養老服務監管?智慧養老監管平臺有效解決傳統養老服務監管痛點,推動養老服務智能化
    來源:常州市新博科技有限公司 | 發布于:2020-01-14

    近年來,G市民政局深入貫徹落實總書記對G省民政工作、養老服務工作的重要指示批示精神,多措并舉推進養老服務業發展,打造全覆蓋、多層次、多支撐、多主體的養老服務格局。

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    為了方便老人家門口養老,G市還建設了統一的居家養老綜合信息服務平臺,為長者飯堂、居家養老服務、平安通服務、照顧需求等級評估、護理站管理及各類財政補貼資金結算提供信息化支撐,讓“智慧平臺”賦能社區居民養老服務。

    著力打造“10分鐘社區居家養老服務圈”

    家住G市T區的王爺爺退休后獨自居住在家,在附近的居家養老綜合服務平臺報了個書法班定期上課,每天中午跟老伙計到長者飯堂吃一頓熱乎實惠的營養餐。

    2019年6月,王爺爺意外扭傷了手,書法班雖暫時上不了了,但卻可以通過居家養老平臺定期享受康復護理服務,到長者飯堂吃飯時還有工作人員給他喂飯,還為他安排了定期上門生活照料、代辦和陪同就醫服務,為王爺爺解決了生活難題。

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    近年來,G市先后出臺60多份為老服務政策文件,社區養老服務設施覆蓋率達100%,著力打造“10分鐘社區居家養老服務圈”,超過18.4萬名老年人享受社區居家養老服務。

    G市致力于打造“全覆蓋、多層次、多支撐、多主體”的社區居家養老服務,以上門生活照料、助餐配餐、日間托管等十項服務為基礎,融合“家政+養老”,實現上門生活照料服務全覆蓋,試點建設70家護理站助力醫養結合,采取“政府補一點、企業讓一點、慈善捐一點、個人掏一點”的方式,推動助餐配餐服務全面鋪開,通過構筑老年人居家安全智能防護網,努力滿足老年人最迫切、最基本的服務需求。

     

    “智慧平臺”讓養老服務更便利

    2017年5月,G市居家養老綜合信息服務平臺建成投入使用,實現社區居家養老服務“全城通辦”,申請材料、審批結果全部電子化,打破跨區、跨街鎮服務和資助審核的障礙,解決傳統人工辦理“辦事難、跑腿多、耗時長”的弊端。

    長者飯堂與居家服務APP已在G市全面推廣使用,老年人攜帶社??ǎɡ夏陜灤ǎ┛傻介L者飯堂充值并刷卡就餐,服務員上門服務時,攜帶智能手機和讀卡器,老年人可直接刷社??ńY算,并可及時進行語音評分,服務數據實時上傳到系統,實現“線上申請-審批審核-確定資助-刷卡結算”閉環管理。

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    智慧養老服務,以呼援服務平臺為基礎,通過“智能終端+人工服務”模式,為老年人提供緊急呼援、GPS定位、咨詢轉介、心理慰藉、定期關懷、提示服務六個基本項目,提供全方位關愛服務。

    近年來,呼援服務平臺服務人群不斷擴大,累計為逾10萬用戶提供定位服務,提供緊急呼援800多人次、健康監測約1000萬人次,為7000多名用戶設置電子圍欄,為老年人居家安全構筑起防護網。

     

    “監測大廳”為服務質量保駕護航

    為推進全市智慧養老服務工作健康發展,G市居家養老服務指導中心建立居家養老服務數據監測中心,兼具實時數據匯總、異常工單監測、輔助政府決策等功能,安排服務質量監管專員集中受理居家養老服務咨詢投訴,開展養老惠民政策宣傳、服務質量滿意度調查,監測服務機構服務質量,及時跟蹤異常服務工單。

    2019年,監測中心依托G市居家養老綜合信息服務平臺,繪制社區居家養老服務“一張圖”,實時掌握長者飯堂、“家政+養老”、老年人照顧需求等級評估、服務機構等服務數據,并可從資助人數、人次等維度監控服務質量。

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    聚焦服務過程關鍵數據,把超時安裝、異地同時消費、逝世老人服務記錄等列為異常工單,通過隨機入戶回訪、電話訪問與工作痕跡檢查等手段核實服務情況,及時向各區民政局反饋問題,提醒各區、街鎮與服務機構抓好整改。

    下一步,G市將繼續推動社區居家養老服務平衡、充分、全面發展,創新工作方式,提高服務水平,持續提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感。

    為滿足老年人的多層次的需求,以及對養老機構的養老服務監督和管理,@新博科技研發團隊經過實地調研考察,利用云計算、大數據和“互聯網+”等技術集群,研究開發出了省、市、轄市區縣、街道鄉鎮、村(社區)五級全覆蓋、功能強大、操作簡便的智慧養老監管平臺。

    通過服務熱線、網站平臺、手機APP、微信公眾號等多種手段,整合政府公共資源和市場商業資源等,實現居家社區服務、機構入住、訴求處理、網上商城等綜合性為老服務。

    實現服務對象申請、服務過程管理、服務資金監管等環節的全流程信息化管理,讓為老服務零距離,進一步擴大養老服務覆蓋面,全面提升為老服務水平,滿足老年人多樣化、多層次的需求。

    編輯:墨菲 排版:尤為

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